雙“11”瘋狂下單，而這幾天變成瘋狂收快遞。對于上班族來說，白天不在家，有人幫忙代收快遞成了網購一族的“剛需”。但物業不管、自提柜不夠用，于是不少小區里的超市、洗衣店、打印店等商鋪紛紛搞起了代收快遞的“副業”。天府早報記者調查發現，雖然這種小店代收快遞的業務方便了周圍居民，但“散亂差”的代收也引發不少吐槽。成都一家律師事務所的馮律師表示，選擇代收點一旦出現糾紛，要想成功維權耗費時間長、成本高，且結果不一定那么令人滿意。因此，他提醒大家，快遞最好自己簽收，或者請家人簽收，而需要請人代收時一定要選擇正規的代收點。

消費者擔憂

代收點損壞和丟失快遞，誰負責

今年“雙11”，市民張小姐瘋狂下單，有66個包裹，目前已經陸續收到。張小姐表示，小區內像她這樣的“剁手族”不在少數，“自提柜根本不夠用，而且大件包裹也放不下。我白天不在家，總是和快遞小哥的時間對不上，那么只能選擇去代收點取件。”

張小姐所居住的小區附近共有5個代收點，而且取件方式有所不同，“比如干洗店，會先讓你報出自己的地址和手機號，再由老板親自去找包裹;在小賣部，則是自己去快遞堆里找到包裹，再登記姓名和手機號;在中介，快遞先將快遞信息寫到小本子上，找到包裹后在本子上找到自己的名字，簽字即可。”

張小姐表示，后兩種方式被冒領的可能性很大，“因為即便是登記了手機號，老板也不會去核實，可以說不需要任何憑證就可以輕易拿走快遞。”而“雙11”后，快遞激增，張小姐也表示出了擔心，“雖然代收點很省事，可是萬一快遞損壞或者丟了，誰負責?”

代收點問題

任人隨意翻找快遞，驗證憑“臉卡”

昨日，記者在金沙附近一小區內的小超市看到，超市專門開辟了一個房間出來堆放快遞包裹。記者嘗試翻了翻這些快遞，超市工作人員并沒有上前詢問或制止。據記者觀察，該超市可以隨意領取快遞，不需要登記和確認信息。

而在附近的另一家小超市內，記者同樣看到了許多快遞包裹，但不同的是，到該店領取時，收件人需要在一個登記冊上記錄下自己的快遞單號、姓名和電話，老板對照快遞上面的信息后，才可以讓對方把快遞拿走。店長小林說，“一般情況下，每天收件量在100件左右，這幾天會達到兩三百件。”

當記者詢問是否有冒領、丟件的情況出現時，小林連連否認，“在收件后會登記信息并簽字，我們會把簽收單返還給快遞員。而且我們店只針對這個小區，好多經常來取件的我們都認識，是熟臉，也不存在冒領。”那么包裹損壞了怎么辦?對此，小林表示，他在收件的時候都會查看，如果代收時已有問題，市民可直接向快遞公司索賠。如果在他店里遺失或者損毀，小超市將賠償。

快遞員說法

快遞公司向代收點付費每件包裹0.5元

在成都市一小區內，不時有快遞員穿梭其中。快遞員李師傅告訴天府早報記者，平時每天會上下午各來該小區投遞一次，而這幾天量大，則會增加到每天3~4次。“小區內自提柜只有2個，很多上班族也不能及時取件，那么很多快遞只有往代收點放。最近我們的時間也很緊張，每天要送那么多包裹，沒時間等自提柜空余出來。”

據李師傅透露，每件包裹，代收點會向快遞公司收取0.5元，“簽收這些，我們就全權交給代收點負責，我們只回收簽收單。”不過李師傅也表示，在投放后會發短信告知客戶到哪里去取快遞，但還是有一些客戶會特別要求不放代收點。由于投遞放在代收點后，網站會顯示為“本人簽收”，“快遞幫忙代簽收非常平常，但是這樣難免會遇到些麻煩，比如包裹外包裝如果被損壞，快遞員幫忙簽收了，如何和賣家協商?”李師傅說，因有人對快遞提出過這些問題，所以有段時間他們不放代收點，也有超市怕擔責任，不愿代收快遞，但因大多數人強烈要求，現在又恢復了代收服務。

-律師提醒

選擇代收點有風險出現糾紛維權時間長成本高

代收快遞，快遞丟失或損壞，誰負責?對此天府早報記者咨詢了成都一家律師事務所的馮律師。馮律師表示，無論代收點買家授權接收快遞還是鄰里好意代為接收，在其接收快遞后就具有保管義務，其應當核實取件人的身份，如未盡到此義務，對于快遞丟失應當承擔相應的賠償責任。另外，根據行業法律法規規定，快遞應送達收件人并經收件人簽收或核實代收人具有代收資格后由代收人簽收，否則，快遞公司對于未經簽收的快遞發生丟失也要承擔相應的賠償責任。很多快遞員不讓簽收，直接將快遞放在代收點就走了，這樣顯然是不負責任的。

馮律師說，“快遞公司在選擇代收點時，除了考慮便捷等因素外，還應充分考慮法律風險。”他建議，為避免糾紛，快遞公司應與代收點簽訂正式的委托代理合同，并盡量選擇與有償還能力的連鎖機構合作，最大程度避免風險。對于業主而言，雖然代收點責任重大，但一旦出現糾紛，要想成功維權耗費時間長、成本高，且結果不一定那么令人滿意。因此，他提醒大家，快遞最好自己簽收，或者請家人簽收，而需要請人代收時一定要選擇正規的代收點。

-法律法規

開展代收業務便利店需做經營范圍變更

“代收點有其存在的社會需求，但關鍵是代收的行為是否得到消費者的認可，如果沒有得到消費者確認其包裹可以由代收點代收依然是不合法的。”北京大成(烏魯木齊)律師事務所合伙人姚丁香說。然而，在調查中記者以準備設立代收點為由咨詢了多家快遞公司的快遞員和代收點，其中多數表示：“可以直接跟負責片區的快遞員商談費用，私下約定合作事宜即可”。

“快遞公司堅決不允許快遞員私自與便利店達成協議作為其快件代收點。”一位某速運公司說，快遞行業目前的確存在這種事，但這樣并不利于對郵件快件的安全管理，一經發現公司會對快遞員作出處罰。對此，烏魯木齊市工商局消費者權益保護處處長翁健說，要開展代收業務，便利店等經營場所必須做經營范圍變更方可，否則依舊無權開展。