售后服務物流信息系統也是一個人造系統，它是由人、計算機系統、網絡系統等有機組合而形成并對售后服務物流各環節的信息進行系統把握，以達到為售后服務物流領域提供全面信息支持而存在的集合。企業擁有了該系統，不僅能為企業節約許多信息傳遞上的資金和時間成本，而且有助于企業提高對顧客的服務水平、對市場的反應速度與適應能力。該系統主要具備如下功能：

　　1.處理顧客售后環節的關鍵信息。售后服務物流信息系統主要跟蹤從顧客購買之日起到產品最終廢棄這一階段的信息。而這些信息也是企業衡量自身產品、開發新產品的關鍵信息。該系統不研究顧客從訂貨到購買這一階段的信息，而是研究售后環節的信息，這也正好適應了消費者對購物活動所提出的“輕松、安全、放心”的要求。

　　2.了解對客戶服務的水平。大多數企業在參與市場競爭的同時，也都開始注意到維系客戶關系的重要性。因為維系一個客戶要比開發一個客戶的成本小得多，并且一旦使客戶形成“品牌忠誠”，將會給企業帶來長遠的利益。售后服務物流信息系統更是為此方面的需求提供了大量的信息支持。許多的企業都建立了自己的客戶數據庫、客戶服務網絡等。

　　3.服務社會。售后服務物流信息系統具有減少資源浪費、保護生態環境的功能。我國消費者節約資源、環境保護的意識還比較低。因此導致了大量資源的白白浪費、生態環境的嚴重惡化。企業作為資源的大量耗費者、環境的主要污染者，應當妥善處理好廢棄物的回收與利用工作。