跨境電商的發展讓出境機會不多的普通百姓不出家門就可以買到國外的時令、適價商品，這是互聯網時代賦予人們的福利。那么，對于沒有網購過境外商品的老百姓來說，他們更關注跨境電商到底能給自己帶來了什么；通過網購可以買到哪些商品；如何更便捷地了解境外商品信息；萬一買的商品有了質量問題又該怎么辦……

　　2016年1月21日，河北36524便利店網絡運營經理武騰在接受《現代物流報》記者采訪時回應了人們的問題。《現代物流報》：河北36524集團推出跨境電商，對36524本身和便利店附近居民的意義是什么？

　　武騰：河北36524集團作為石家莊本土傳統的零售連鎖企業在全省率先嘗試開展跨境電商，將外國的優質商品原汁原味引進到石家莊，對于36524便利店是一次大膽的嘗試，也是一種全新的業務形態拓展。

　　36524便利店在原有的零售優勢基礎上進一步擴充了商品品類，而且是精挑細選的很有競爭力的進口商品，涵蓋了食品、母嬰用品、化妝品、各種酒飲等主要類目，進一步提升了36524便利店的競爭力。

　　與此同時，36524集團結合電商的形式在實體店鋪搭建互聯網線上購物場景，將保稅的進口商品以e貿易的形式帶到石家莊市民的身邊，讓市民切身地享受到國家“互聯網+”的紅利，以接近最低的價格享受到世界各地保真、優質、實惠的進口商品，同時還為市民提供進口商品最快3天最慢20天的物流時效，徹底解決市民購買進口商品價高速度慢的難題。

　　普通市民在實體店就可以進行一站式的進口商品購物體驗，一般貿易商品直接付款帶走，而e貿易商品不但可以看到商品實物，還可以試用，然后動動手機填寫收貨信息，就可以在家等著心儀的進口商品送貨上門了。在石家莊市區兩家店鋪已營業成功的基礎上，我們馬不停蹄地開展了新店鋪的開店準備和現有便利店的改造升級，爭取用最短的時間，讓石家莊的市民在大街小巷的便利店都可以實現進口商品的無憂購物。《現代物流報》：普通居民往往不熟悉境外產品，36524跨境電商如何縮短這些品牌的居民接受周期？

　　武騰：我們在實體店鋪搭建了跨境電商e貿易購物場景，同時購進了不同品類的熱銷產品進行樣品實物展示，并派駐專人進行購物引導及產品介紹，即便顧客根本不了解什么是跨境電商、進口商品有什么優勢等，都不是問題，我們的員工會現場進行產品及線上e貿易的購物流程介紹，并協助顧客完成在線付款完成下單。

　　同時，我們還會定期更新線下的實體樣品展示品項，將最新的、最熱門的、功效最好的進口產品介紹給我們的顧客，并為其推薦適合的進口商品，不但要買到正品還要買到最實惠的進口商品。

　　這樣，我們用顧客看得見摸得著的e貿易購物場景，精挑細選一般貿易商品展售，全程都有導購員進行介紹引導，盡可能地為我們的顧客提供購買進口商品的幫助，縮短市民對進口商品的接受期。《現代物流報》：36524跨境電商在產品質量保證方面做了哪些讓消費者放心的工作？一旦遇到了產品質量問題，如何處理？

　　武騰：在商品品質方面，店鋪的一般貿易產品不用過多解釋，在商品引進前必須是要核實過商品的各種資質、通關憑證及完稅證明，所有資質具備了之后才會簽訂采購協議進行商品陳列售賣。而e貿易商品則是在源頭就得到了嚴格的監管，本身跨境電商這個業務模式就是在海關的監管下開展的互聯網商業形式，在商品進口到國內的時候就會接受海關及檢驗檢疫部門的檢查，全部合格后才被允許運送進保稅區的保稅倉，而保稅倉是由海關直接監管的，當顧客線上下單的時候，訂單信息是時時同步傳輸到海關的系統內的，由海關的系統下發到保稅倉，再由保稅倉將單個包裹一一過X光機完成商品的檢驗，然后交由同保稅倉合作的快遞物流直接寄送到顧客的收貨地址。由此可見e貿易的購物全程都是在海關等部門的監管下完成的，所有的商品在此模式下是不會出現所謂的假貨的。

　　我們店鋪的員工以及線上網站都會直接向我們的顧客進行說明，當真正清楚了中間的各個環節，也就可以自然而然地放心購物了。如果一旦遇到購買的物品出現質量問題，第一時間在線上聯系客服人員，說明情況及訴求，客服會及時幫顧客處理退換貨等問題。所以在整個合法合規的跨境電商運營模式下，輔以完善的客服體系，是可以真正地讓顧客放心網購全球的。